Reclamo de Telefonía Fija por Problemas Técnicos
En qué consiste
En el caso de producirse inconvenientes técnicos relacionados con el servicio de telefonía fija, y cuando el reclamo ante la empresa prestataria no sea satisfecho en tiempo y forma, se puede solicitar la intervención de la Comisión Nacional de Comunicaciones.
Las causas más comunes de este tipo de reclamo son:
- Sin tono/Sin servicio.
- Ruido/Interferencias en la línea.
- Problemas con el cableado, estructuras o similares.
Cómo se hace el reclamo
1.- El reclamo debe ser realizado inicialmente ante la empresa prestataria, al servicio 114. La deficiencia debería ser reparada dentro de los 3 (tres) días hábiles. Si esto no sucede el cliente queda habilitado para requerir la intervención de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC).
2.- Para iniciar el reclamo ante la CNC deberá presentar la documentación mencionada en la Oficina de Atención al Público correspondiente a su domicilio (ver más abajo) o bien remitirla por correo postal al apartado especial 114 (consulte el apartado correspondiente a su domicilio).
3.- El estado del trámite puede consultarse en la oficina en que se haya iniciado el reclamo telefónicamente, ya sea en forma personal o mediante correo electrónico.
4.- El trámite finaliza con la notificación de su resolución al usuario y a la empresa prestadora.
Importante
La CNC dispone de un Centro de Consultas Telefónicas que brinda asesoramiento a los usuarios mediante la línea gratuita 0800-333-3344 de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hs.
Documentación/Requisitos
1.- El titular de la línea deberá presentar fotocopia del documento de identidad (DNI, CI, LC, LE, Pasaporte).
2.- Si se trata de un apoderado, deberá presentar un poder ante escribano público o carta-poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
3.- Si la persona no es el titular sino el usuario del servicio, deberá presentar fotocopia del contrato de locación o comodato del inmueble y fotocopia de su documento de identidad (DNI, CI, LC, LE, Pasaporte).
4.- Fotocopia de la factura del servicio.
5.- Para cualquier tipo de denuncia se deberá informar fecha y número del reclamo (otorgado por la empresa prestataria del servicio) y/o cualquier otra documentación que crea de interés.
6.- Adjuntar fotocopia de cualquier documentación vinculada, enviada a la empresa o recibida de ésta.
7.- Deberá presentarse el formulario F37a (Formulario General Para Iniciar Reclamos Sobre Servicios de Telefonía Fija) y/o nota firmada por quien se presente, identificando el inconveniente (sin tono, ruido en línea, etc.) y su fecha de inicio.
Aquí se puede obtener el Formulario General Para Iniciar Reclamos Sobre Servicios de Telefonía Fija.
Costo
Este trámite es gratuito.
Quién puede/debe efectuarlo
El reclamo puede ser efectuado por el titular, sus apoderados o quienes acrediten tener derecho al uso del inmueble donde se encuentra instalado el servicio.
Dónde se puede realizar
Centro de Atención al Usuario de la CNC y Oficinas de Atención al Público en todo el País.
Aquí podrá acceder a Oficinas de Atención al Público de la Comisión Nacional de Comunicaciones.
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