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Cuando se producen cortes en el suministro de electricidad y/o cuando estos se prolongan en el tiempo, se puede solicitar la intervención del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE).

Cómo se hace

1.- En primer término el reclamante deberá efectuar su queja ante la Distribuidora del Servicio Eléctrico, cuyas direcciones y números telefónicos encontrará en su factura de luz.

Muy importante

Usted debe solicitar el número de trámite (reclamo) y conservarlo. En todos los casos es obligación de la empresa prestataria el entregarlo.

2.- Si la Distribuidora no responde dentro de los 15 días o su respuesta es insatisfactoria, podrá contactarse con el ENRE:

- Telefónicamente mediante la línea gratuita 0800-333-3000, Centro de Atención Telefónica del ENRE. Este servicio está disponible de lunes a viernes, las 24 horas del día.

- Por fax a través de la línea gratuita 0800-333-5962, de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 hs.

- Personalmente, en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

- Por Correo Postal, a Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.

Documentación/Requisitos

1.- Nombre, domicilio (entre calles, localidad, barrio, partido, código postal), y teléfono del reclamante.

2.- Número de identificador según la Distribuidora:
- En EDESUR: número de cliente.
- En EDENOR: número de cuenta.

3.- El domicilio al cual desea que el ENRE le remita las comunicaciones vinculadas a su reclamo.

4.- Número de reclamo iniciado en la Distribuidora.

5.- Motivo del reclamo.

6.- Tiempo transcurrido desde el inicio del problema.

Se recomienda adjuntar una nota, confeccionada por el usuario, que explicite el problema sufrido, con la mayor cantidad de datos personales posibles.

Costo

Este trámite es gratuito.

Quién puede/debe efectuarlo

El trámite puede ser realizado por el titular del suministro, el usuario que acredite su condición de tal, o quien lo represente debidamente.

Cuántas veces se deberá concurrir al organismo para hacerlo

Si el trámite se realiza personalmente será suficiente concurrir una única vez.

Tiempo desde la solicitud hasta la entrega

El tiempo desde la solicitud hasta la entrega será de 150 días de iniciado el reclamo, y el tiempo promedio de resolución es de 100 días.

Observaciones

Contra las resoluciones del ENRE se pueden interponer los siguientes recursos:
- Recurso de Reconsideración ante el ENRE.
- Recurso de Alzada, cuya presentación se realiza ante el ENRE, pero quedando a resolución de la Secretaría de Energía.

Dónde se puede realizar

Personalmente

Atención de Usuarios, Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

Por fax

Utlizando la línea gratuita 0800-333-5962.

Por Correo Postal

Dirigirse al "Departamento de Atención de Usuarios" Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o al Apartado Postal Nº 505, (1000), Correo Argentino.

Información adicional

En muchos casos los clientes manifiestan que es imposible comunicarse mediante las centrales de atención al cliente de la empresa prestataria del servicio eléctrico. En esos casos se puede recurrir a alguna asociación de defensa del consumidor para realizar el reclamo.

En el caso de que, debido a la prolongación del corte de suministro, se produzcan pérdidas materiales (ejemplo: mercadería que se descompone por falta de refrigeración) se pueden solicitar resarcimientos económicos.

Otros teléfonos útiles

Edenor

Capital Federal y partidos de San Martín y Tres de febrero: 0800-666-4002 o 4555-9600. Zona oeste: 0800-666-4001 o 4630-1780. Zona norte: 0800-666-4003 o 4555-9300. Pilar: 0800-666-4004 4630-1790
Página web:

Edesur

Por línea gratuita: 0800-333-3787
Página web:

Edelap

Por línea gratuita: 0800-222-3335
Páguina web:

Fuente: Ente Nacional Regulador de la Electricidad