Quiero saber acerca de...

En qué consiste

Cuando una distribuidora de electricidad daña las instalaciones eléctricas o artefactos eléctricos del usuario, por deficiencias en la red eléctrica, y no responde en tiempo o forma a los reclamos realizados, se puede solicitar la intervención del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE).

Cómo se hace

1.- En primer término deberá efectuar su queja ante la Distribuidora del Servicio Eléctrico correspondiente, cuyas direcciones y números telefónicos encontrará en su factura de luz.

2.- Si la Distribuidora no responde dentro de los 15 días hábiles administrativos o su respuesta es insatisfactoria, podrá contactarse con el ENRE:

- Telefónicamente a través de la línea gratuita 0800-333-3000, Centro de Atención Telefónica del ENRE, de Lunes a Viernes las 24 horas del día.

- Por fax a través de la línea gratuita 0800-333-5962, de Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 hs.

- Personalmente: Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs.

- Por Correo Postal: Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.

Documentación/Requisitos

Documentación Básica

1.- Nombre, domicilio completo y teléfono. En caso de no ser el titular del servicio, si se trata de un reclamo por objeción de facturas o daños en artefactos, acreditar su condición de usuario no titular (con contrato de locación, escritura, certificado de domicilio, etc.)
2.- Domicilio donde desea que el ENRE le remita las comunicaciones relativas a su reclamo.
3.- Número de identificador:

- En EDESUR S.A.: número de cliente.

- En EDENOR S.A.: número de cuenta.
4.- Constancia o nota de respuesta del reclamo realizado en la Distribuidora.

Documentación Adicional

1.- Copia de última factura.

2.- Formulario de daños firmado. Aquí encontrará el formulario de daños.

3.- Presupuestos o facturas de reparaciones, con membrete, en pesos detallando:

- Artefactos.

- Modelos.

- Componentes afectados.

- Firma y aclaración del técnico interviniente.

- Descripción del trabajo.

- Materiales.

- Precios y mano de obra.

- Números incripción AFIP y sistema previsional.

Cuando los artefactos no resulten reparables

- Servicio técnico que indique componentes afectados e irreparabilidad.

- Presupuesto de compra de artefacto similar al dañado.

Costo del trámite

Gratuito

Cuántas veces debería asistir al organismo para hacerlo

Debería asistir UNA vez, si se realiza personalmente.

Tiempo desde la solicitud hasta la entrega

El tiempo desde la solicitud hasta la entrega será de 150 días, y el tiempo promedio de resolución es de 100 días.

Observaciones

Contra las resoluciones del ENRE los afectados pueden interponer los siguientes recursos:

- Recurso de Reconsideración ante el ENRE.

- Recurso de Alzada, cuya presentación se realiza ante el ENRE y será resuelto por la Secretaría de Energía.

Dónde se puede realizar

Personalmente

Atención de Usuarios, Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

Telefónicamente

En la línea gratuita 0800-333-3000.

Fax

En la línea gratuita 0800-333-5962.

Por Correo Postal

Dirigirse al "Departamento de Atención de Usuarios" Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o al Apartado Postal Nº 505, (1000), Correo Argentino.

Fuente: Ente Nacional Regulador de la Electricidad