Reclamo por cobro de cargo incorrecto en la factura de gas
En qué consiste
Recientemente se han producido centenares de quejas de usuarios de gas que han recibido facturas por un monto que consideran excesivo.
En el caso de que consideres que la empresa Prestadora de servicio de gas domiciliario te facturó un monto incorrecto, y siempre y cuando tu reclamo ante la misma no haya sido satisfecho, podés reclamar ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS).
De ese modo podrás lograr la devolución del cargo cobrado incorrectamente y, si corresponde, cobrar una indemnización.
Además, mientras se tramita el reclamo no estás obligado a abonar la factura reclamada.
Cómo se hace
Antes de realizar el reclamo ante el ENARGAS es necesario efectuarlo ante la Prestadora del Servicio, en las direcciones y números telefónicos que figuran en la factura.
Es muy importante exigir el número de reclamo y el plazo estimativo para su resolución, y conservarlos. La Prestadora está obligada a proporcionarte estos datos.
Si transcurridos 15 (quince) días a partir de la fecha de reclamo no recibiste respuesta, o la misma fue insatisfactoria, debés contactarte con el ENARGAS por alguno de estos medios:
- Personalmente: en Sede Central, Suipacha 636, C1008AAN, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o en la Sede más próxima a tu domicilio (ver abajo), de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas.
- Telefónicamente o por fax: 0800-333-4444, en el horario ya citado.
- Por Correo Postal gratuito: Apartado Especial Nº 600 (C1000WAF) Correo Central.
- Correo electrónico: reclamos@enargas.gov.ar
Recordá conservar también el número de este reclamo.
Documentación/Requisitos
1.- Constancia del reclamo formulado ante la Prestadora.
2.- Constancia de pago del cargo cuestionado (no es obligatorio).
3.- Descripción del reclamo.
Costo
Este trámite es gratuito.
Quién puede/debe efectuarlo
El cliente y/o el usuario del servicio.
Cuántas veces se debe concurrir
Si el reclamo fue hecho personalmente, deberás concurrir una única vez.
Tiempo desde la solicitud hasta la entrega
Dentro de los 20 días de iniciado el trámite recibirás una respuesta por correo certificado. También se te otorgará un plazo para manifestar tu disconformidad, por escrito, en el caso de no estar de acuerdo con esta respuesta.
Dónde se puede realizar
En la Sede Central de ENARGAS o en la Sede más próxima a tu domicilio.
Domicilios vinculados
Sede Central de ENARGAS
Suipacha 636
Capital Federal
Cod. Postal: C1008AAN
Tel: (5411) 4325-2500
Sedes en el Interior del país
Centro Regional Noroeste
Alvarado 1143
Ciudad de Salta
Cod. Postal: A4400AAW
Tel: (0387) 431-4599
Fax: (0387) 431-0286
cr-noroeste@enargas.gob.ar
Centro Regional Concordia
Entre Ríos 373
Ciudad de Concordia
Cod. Postal: E3200ABE
Tel: (0345) 422-5646
Fax: (0345) 422-5827
cr-concordia@enargas.gob.ar
Centro Regional Tucumán
Rivadavia 893
Ciudad de San Miguel de Tucumán
Cod. Postal: T4000NIQ
Tel: (0381) 431-1994
Fax: (0381) 431-1807
cr-tucuman@enargas.gob.ar
Centro Regional Centro
La Rioja 481
Ciudad de Córdoba
Cod. Postal: X5000EVI
Tel: (0351) 425-0951
Fax: (0351) 425-0958
cr-centro@enargas.gob.ar
Centro Regional Rosario
Corrientes 553
Ciudad de Rosario
Cod. Postal: S2000CTE
Tel: (0341) 425-3697
Fax: (0341) 449-2816
cr-rosario@enargas.gob.ar
Centro Regional Cuyo
Gutiérrez 672
Ciudad de Mendoza
Cod. Postal: M5500GKN
Tel: (0261) 429-4265
Fax: (0261) 438-1026
cr-cuyo@enargas.gob.ar
Centro Regional San Juan
Bartolomé Mitre 177 (E)
Ciudad de San Juan
Cod. Postal: J5402CWC
Tel / Fax: (0264) 4222959
cr-sanjuan@enargas.gob.ar
Centro Regional La Plata
Calle 50 Nº 495 ½ entre calle 4 y 5
Ciudad de La Plata
Cod. Postal: 1900
Tel: (0221) 427-0245
Tel.:(0221) 489-5235
cr-laplata@enargas.gob.ar
Centro Regional Bahía Blanca
Belgrano 321
Ciudad de Bahía Blanca
Cod. Postal: 8000
Tel: (0291) 454-4599
Tel: (0291) 451-8474
cr-bahiablanca@enargas.gob.ar
Centro Regional Mar del Plata
Córdoba 2502
Ciudad de Mar del Plata
Cod. Postal: B7600DWB
Tel: (0223) 491-8102
Fax: (0223) 494-3581
cr-mardelplata@enargas.gob.ar
Centro Regional Santa Rosa
9 de Julio 212
Ciudad de Santa Rosa
Cod. Postal: L6400AUF
Tel: (02954) 42-8019
Fax: (02954) 43-5796
cr-santarosa@enargas.gob.ar
Centro Regional Sur
Mendoza 135
Ciudad de Neuquén
Cod. Postal: Q8300BOC
Tel: (0299) 448-6779 / 442-6836
cr-sur@enargas.gob.ar
Centro Regional Bariloche
Vice Almirante O' Connor 1381
Ciudad de Bariloche
Cod. Postal: 8400
Tel: (02944) 45-6567
Tel.: (02944) 43-7266
cr-bariloche@enargas.gob.ar
Centro Regional Trelew
Julio A. Roca 58
Ciudad de Trelew
Cod. Postal: U9100AQB
Tel: (0280) 443-4399
Fax: (0280) 442-5876
cr-trelew@enargas.gob.ar
Centro Regional Río Gallegos
Avellaneda 571
Ciudad de Río Gallegos
Cod. Postal: Z9400ASK
Tel: (02966) 42-0109
cr-riogallegos@enargas.gob.ar
Centro Regional Río Grande
Juan B. Thorne 721
Ciudad de Río Grande
Cod. Postal: V9420IOI
Tel: (02964) 43-1680
Fax: (02964) 43-1680
cr-riogrande@enargas.gob.ar
Recursos en línea
- Esta es la dirección de correo electrónico del Ente Nacional Regulador del Gas
Marco regulatorio
Ley Nº 24.076.
Algunos consejos para ahorrar gas
Para evitar una facturación de gas elevada podés considerar algunas recomendaciones para un uso eficiente del gas.
En la cocina
No permitir que la llama de las hornallas sobrepase la base del recipiente en el que estás cocinando.
Utilizar el recipiente más pequeño posible y mantenerlo tapado durante todo el tiempo de cocción, para aprovechar al máximo el calor.
En el baño
Al comprar un termotanque es importante tener en cuenta su capacidad, ya que la utilización de uno que exceda las necesidades domésticas redundará en un gasto excesivo.
Regular la temperatura desde el calefón/termotanque, evitando mezclar agua caliente con fría en la ducha.
Calefacción
No caldear en exceso los ambientes. Además de desperdiciar energía es poco saludable, ya que provoca excesivos desequilibrios de temperatura para el cuerpo cuando debe exponerse a temperaturas exteriores.
Un ambiente calefaccionado a 19 grados centígrados ya brinda una temperatura agradable.
Utilizar el horno con precaución porque el consumo es equivalente al de tres hornallas. No utilizar el horno para calefaccionar el ambiente.
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