Cómo hacer reclamos por falta de gas
Ante escaso suministro de gas, con o sin la interrupción total del servicio tenés las siguientes opciones de reclamo.
Reclamar en la empresa prestadora del servicio
En primer lugar debés efectuar una queja ante la Prestadora del Servicio, cuyas direcciones y números telefónicos podés encontrar en tu factura de gas.
IMPORTANTE: La empresa distribuidora está obligada a proporcionarte el número de reclamo correspondiente y el plazo estimativo para su resolución, datos que tenés derecho a conocer como consumidor.
¿Qué hacer si la Prestadora no soluciona el problema?
Si la Prestadora no responde luego de un día de realizada la queja o bien la respuesta brindada es insatisfactoria, podrás contactarte con el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS):
- Personalmente en las delegaciones correspondientes, los días hábiles de 10:00 a 17:00 horas.
- Telefónicamente o por fax: 0800-333-4444, en el mismo horario.
- Por Correo Postal gratuito: Apartado Especial 600 (C1000WAF) Correo Central.
- Correo electrónico: reclamos@enargas.gov.ar
- Formulario web de reclamos del ENARGAS
IMPORTANTE: Conservá siempre el número del reclamo ante la empresa prestadora.
¿Qué documentación debo presentar?
1.- Constancia del reclamo formulado ante la Prestadora.
2.- Descripción del reclamo.
El ENARGAS enviará al domicilio del reclamante la respuesta de la Prestadora, por correo certificado, otorgando un plazo para que responda por escrito en caso de no resultar conforme con la misma.
En este link podés consultar la sede de ENARGAS más próxima a tu domicilio.
Al momento de realizar la inspección para rehabilitar el servicio, deberá haber en la vivienda una persona mayor de edad.
De qué entidad depende
Cuando las empresas prestatarias no satisfacen el reclamo y esté se promueve ante el ENARGAS, este es el organismo a cargo.
El Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) es un organismo descentralizado creado por la Ley Nº 24.076, en el ámbito del Ministerio de Economía y Obras y Servicios Públicos, con la finalidad de ejecutar y controlar el cumplimiento de los objetivos previstos en el Artículo 2º del citado texto legal, que se pueden sintetizar, en los siguientes:
- Proteger adecuadamente los derechos de los consumidores;
- Promover la competitividad de los mercados de oferta y demanda de gas natural;
- Alentar inversiones para asegurar el suministro a largo plazo;
- Propender a una operación segura y confiable;
- Promover el uso generalizado de los servicios e instalaciones de transporte y distribución de gas natural;
- Asegurar tarifas no discriminatorias, justas y razonables;
- Incentivar la eficiencia en la prestación y el uso racional del gas;
- Velar por la adecuada protección del medio ambiente.
Existen esencialmente tres funciones que el ENARGAS está llamado a desempeñar, respecto de la industria del gas: Regulación, Fiscalización y Solución de Controversias.
Se trata de un organismo administrativo cuya competencia está dada esencialmente en razón de su especialidad técnica.
Recursos en línea
Aquí podés obtener el Formulario web de reclamos del ENARGAS
Normas aplicables
- Ley Nº 24.076
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