Cómo cambiarse de compañía de celular en Argentina sin perder el número
En qué consiste la portabilidad numérica
A partir de noviembre del 2013 la Secretaría de Comunicaciones de la Nación (Secom) dispuso una serie de cambios en el proceso de portabilidad numérica para la telefonía móvil con el fin de garantizar "mayor rapidez y transparencia" en el trámite para pasar de una compañía a otra sin perder la línea. Instrumentando así un nuevo derecho “La portabilidad numérica” que se puede ejercer como usuario de comunicaciones móviles.
Dónde se puede realizar el trámite
El trámite se iniciará en las oficinas comerciales y puntos de venta de la compañía receptora, aquella hacia la cual el cliente pretende mudarse.
Oficinas por empresa
Teléfono: 0800-123-0611
Teléfonos: 0800-321-0112 / 0800-321-1116
Teléfono: 0804-440-800
Teléfono : 0810-199-5555
Quién puede/debe efectuarlo
Todos. Este es un derecho que corresponde a todo usuario de comunicaciones móviles, independientemente del plan o la forma de contratación que el usuario tenga con la empresa (con factura o tarjeta), aunque existan deudas pendientes o contratos especiales.
Documentación/Requisitos
Primero hay que presentarse en una de las oficinas comerciales de la empresa a la cual el usuario quiere mudarse, con el documento de identidad (DNI) asociado a la línea telefónica, y en el caso de las líneas con factura, será necesario presentar la misma con detalle impreso del número que desea transferirse, luego nos pedirán que completemos un formulario para solicitar el cambio de compañía.
Una vez hecho esto, el usuario recibirá un código (PIN) de validación del traspaso mediante un mensaje de texto. Este trámite puede provocar interrupciones en el servicio telefónico, que no deberían superar las tres horas, según lo establecido por la resolución de la Secom.
El proceso finaliza con la activación del chip de la nueva compañía y la desconexión de la línea en el antiguo prestador del servicio. El usuario no deberá realizar ninguna gestión ante su anterior proveedor, salvo que mantenga deudas.
Que pasa con la línea mientras realizo el trámite
Ninguna empresa podrá suspender el servicio o dar de baja a un número que se encuentre en proceso de Portabilidad Numérica o que curse un reclamo respecto a la Portabilidad Numérica.
Que pasa con el equipo
Si bien se retiene el número, no en todos los casos se podrá seguir utilizando el mismo equipo, ya que el celular deberá encontrarse desbloqueado y contar con un chip de acceso a la red de las otras empresas telefónicas.
Si no cuenta con este tipo de dispositivo, el usuario tendrá que solicitar el desbloqueo a la empresa que desea abandonar.
Cambiar de empresa muchas veces
Se puede cambiar de empresa todas las veces que el usuario lo solicite aunque deberá respetarse un mínimo de 60 días de permanencia.
Donde se puede reclamar en caso de problemas con el trámite
El Usuario Titular podrá efectuar reclamos vinculados con omisiones, demoras, irregularidades o cualquier otra cuestión relacionada con la Portabilidad Numérica ante el Prestador de servicios portables correspondiente, en el plazo de SESENTA (60) días corridos contados a partir de que se produce el hecho que origina el reclamo. Éste deberá responderle dentro de los TRES (3) días hábiles de presentado el reclamo.
En caso de no recibir respuesta a su reclamo en el plazo establecido o que habiéndola recibido no se encontrara satisfecho, podrá presentar reclamo ante la Autoridad de Aplicación (CNC), la que previo traslado al Prestador, resolverá en sede administrativa.
No se podrá suspender el servicio o dar de baja a un número que se encuentre cursando un reclamo respecto a la Portabilidad Numérica.
Cuánto demora
El proceso no podrá demandar más de CINCO (5) días hábiles. Sin embargo, en aquellos casos en que la Autoridad de Aplicación considere que hubieron dilaciones causadas por la complejidad, la dispersión geográfica o la cantidad de líneas involucradas en la solicitud, el plazo podría extenderse hasta DIEZ (10) días hábiles.
Costo
La Secretaría de Comunicaciones de la Nación dispuso que al solicitar la Portabilidad Numérica la Compañía podrá cobrar un monto equivalente a 100 pulsos telefónicos (aproximadamente cinco pesos). Pero todas las empresas bonifican el trámite ya que es una forma de atraer nuevos clientes, también es conveniente preguntar qué beneficios ofrece cada una de las empresas a los usuarios que quieren mudarse de compañía.
Recursos en línea
Normas aplicables
- Resolución SC 21 / 2013 | B.O. 32758 (05/11/2013)
- Resolución SC 67 / 2011 | B.O. 32192 (15/07/2011)
- Resolución SC 67 / 2011 | B.O. 32192 (15/07/2011)
- Resolución SC 67 / 2011 | B.O. 32192 (15/07/2011)
- Resolución Secretaría de Comunicaciones 8 / 2011 | B.O. 32076
- Resolución Conjunta Nº 8/2011 SC y 3/2011 SCI
- Resolución SC 67 / 2011 | B.O. 32192 (15/07/2011)
- Resolución SC 67 / 2011 | B.O. 32192 (15/07/2011)
- Resolución SC 98 / 2010 | B.O. 31968 (19/08/2010)
Personas/Empresas que ayudan en relación a este trámite
Puede realizar este trámite el usuario titular del servicio de telefonía móvil.
En el caso de personas jurídicas (empresa, organismo oficial, etc.), se deberá contar con una fotocopia del poder que habilite a la persona que se presente a contratar el servicio en su nombre.
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