I want to know about...

20 de diciembre de 2017

Página 3
PRESENTACIÓN

La sociedad mexiquense exige de su gobierno cercanía y responsabilidad para lograr, con hechos, obras y acciones, mejores condiciones de vida y constante prosperidad.
Por ello, en la Administración Pública del Estado de México, se impulsa la construcción de un gobierno eficiente y de resultados, cuya premisa fundamental es la generación de acuerdos y consensos para la solución de las demandas sociales.
El buen gobierno se sustenta en una administración pública más eficiente en el uso de sus recursos y más eficaz en el logro de sus propósitos. El ciudadano es el factor principal de su atención y la solución de los problemas públicos su prioridad.
En este contexto, la Administración Pública Estatal transita a un nuevo modelo de gestión, orientado a la generación de resultados de valor para la ciudadanía.
Este modelo propugna por garantizar la estabilidad de las instituciones que han demostrado su eficacia, pero también por el cambio de aquellas que es necesario modernizar.
La solidez y el buen desempeño de las instituciones gubernamentales tienen como base las mejores prácticas administrativas emanadas de la permanente revisión y actualización de las estructuras organizacionales y sistemas de trabajo, del diseño e instrumentación de proyectos de innovación y del establecimiento de sistemas de gestión de la calidad.
El presente manual administrativo documenta la acción organizada para dar cumplimiento a la misión de la Secretaría de Cultura, que atiende a los particulares en el acceso a la información pública de oficio, y pretende dar a conocer la estructu ra organizativa, la división del trabajo, los mecanismos de coordinación y comunicación, las funciones y actividades encomendadas, el nivel de centralización o descentralización, los procesos clave de la organización y los resultados que se obtienen, son algunos de los aspectos que delinean la gestión administrativa de esta dependencia del Ejecutivo Estatal.
Este documento contribuye en la planificación, conocimiento, aprendizaje y evaluación de la acción administrativa. El reto impostergable es la transformación de la cultura de las dependencias y organismos auxiliares hacia nuevos esquemas de responsabilidad, transparencia, organización, liderazgo y productividad.
OBJETIVO GENERAL
Incrementar la calidad de los servicios que proporcionan las Bibliotecas Públicas, adscritas a la Coordinación de Bibliotecas de la Secretaría de Cultura, mediante la formalización y estandarización de sus métodos de trabajo y el establecimiento de procedimientos que regulen la ejecución de los servicios y de las situaciones de excepción que puedan presentarse durante su desarrollo, así como para orientar a las servidoras públicas o los servidores públicos responsables de su ejecución y en consecuencia mejorar los servicios al público.
IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN DE PROCESOS.
COM UNICA CIÓN CON LA O EL USUA RIO

DEM ANDA
DE
LOS
SERVICIOS
EN
LAS
BIBLIOTECAS
PÚBLICAS DE LA
SECRETARÍA
DE
CULTURA.

CREDENCIAL DE PRÉSTAM O A DOM ICILIO.
LIBROS EN PRÉSTAM O A DOM ICILIO.
PRÉSTAM O EN SALA DE LOS ACERVOS DE LA BIBLIOTECA DE
FONDO RESERVADO.
PRÉSTAM O EN SALA DE LOS ACERVOS EN LA BIBLIOTECA .
REALIZAR ACTIVIDADES ARTÍSTICAS Y CULTURALES.
USO DE SERVICIOS DEL ÁREA DE TIFLOTÉCNIA .
USO DE SERVICIOS DE INTERNET.

PROCESO
SUSTANTIVO

PROCESOS
ADJETIVOS

USUARIAS Y
USUARIOS DE LAS
BIBLIOTECA S
PÚBLICA S.

SERVICIOS BIBLIOTECARIOS.

A DM INISTRA CIÓN Y
DESARROLLO
DE
RECURSOS
HUM A NOS.

A DM INISTRA CIÓN
DE
RECURSOS
M A TERIA LES
Y SERVICIOS
GENERALES.

A DM INISTRA CIÓN
DE
RECURSO S
FINA NCIEROS.

A DM INISTRA CIÓN Y
EQUIPA M IENTO
TECNOLÓGICO.

A SESO RÍA
REPRESENTACIÓN
JURÍDICA.

Y