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Boletín Oficial Nº 35.135 - Primera Sección
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Miércoles 22 de marzo de 2023

Decretos

PLATAFORMA DIGITAL DELSECTOR PÚBLICO NACIONAL
Decreto 159/2023
DCTO-2023-159-APN-PTE - Decreto Nº87/2017. Modificación.

Ciudad de Buenos Aires, 21/03/2023
VISTO el Expediente NEX-2023-07746108-APN-SIPJGM, el Decreto Nº87 del 2 de febrero de 2017, la Resolución de la SECRETARÍA DE INNOVACIÓN PÚBLICA de la JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS N14 del 2 de noviembre de 2022 y la Disposición N1 del 8 de noviembre de 2022 de la SUBSECRETARÍA DE SERVICIOS Y
PAÍS DIGITAL de la SECRETARÍA DE INNOVACIÓN PÚBLICA de la JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS,y CONSIDERANDO:
Que por el Decreto N87/17 se creó la Plataforma Digital del Sector Público Nacional con el objetivo de unificar la estrategia de servicios y trámites en línea, brindando así la posibilidad de realizar trámites a través de las distintas herramientas y servicios insertos en la plataforma, así como consultar dichos servicios, solicitar turnos y acceder a información mediante diversos canales, facilitándose así la interacción entre las personas y el Estado.
Que entre las herramientas y servicios que integran la citada Plataforma Digital del Sector Público Nacional se encuentran: los Portales de Internet, las Aplicaciones Móviles, la Guía de Trámites, los Servicios de Mensajes de Texto Simples SMS, los Servicios de Atención Telefónica, las Oficinas de Atención Presencial, el Perfil Digital del Ciudadano y los Servicios de Atención Prestados a través de Redes Sociales.
Que la mejora en la calidad de atención a las personas que interactúan con el ESTADO NACIONAL supone simplificar procesos internos, capacitar a quienes vayan a interactuar directa o indirectamente con esas personas y ampliar las modalidades de atención incorporando procesos que permitan brindar servicios públicos de calidad, accesibles e inclusivos para todos y todas.
Que en ese sentido, y con el fin de lograr una Administración Pública ágil, eficiente y al servicio de las personas la SECRETARÍA DE INNOVACIÓN PÚBLICA de la JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS, por medio de su Resolución N14/22, estableció la instrumentación de un Servicio de Chatbot con alcance nacional, herramienta que utiliza Inteligencia Artificial IA y que permite automatizar tareas simulando una conversación o chat con el usuario en lenguaje natural a través de sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono móvil.
Que por su característica conversacional, el Chatbot del Estado Nacional denominado TINA permite generar una experiencia cercana con las personas, facilita la comprensión y la comunicación y agiliza la capacidad y velocidad de respuesta.
Que dicha herramienta de atención virtual brinda respuestas las VEINTICUATRO 24 horas del día y permite, de resultar necesario, la derivación y atención con un o una agente que pueda brindar una solución concreta a las distintas consultas realizadas por la ciudadanía.
Que, asimismo, por la mencionada resolución se estipuló que la referida herramienta digital Chatbot del Estado Nacional denominado TINA esté integrada al Perfil Digital del Ciudadano Mi Argentina, al portal argentina.gob.
ar y que se encuentre disponible a través de la aplicación WhatsApp con el número de teléfono oficial y verificado 1139101010, brindando así una mayor accesibilidad y la posibilidad de realizar las consultas a través del celular, siendo la conectividad móvil la manera de acceder a internet con mayor alcance en nuestro país.
Que, posteriormente, por la Disposición N 1/22 de la SUBSECRETARÍA DE SERVICIOS Y PAÍS DIGITAL de la SECRETARÍA DE INNOVACIÓN PÚBLICA de la JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS se aprobaron los Términos y Condiciones del Chatbot del Estado Nacional TINA, que como Anexo forman parte integrante de dicha norma.
Que atento a la importancia que tiene la implementación del Chatbot del Estado Nacional TINA como un canal único de comunicación a nivel nacional al servicio de la ciudadanía, resulta conveniente su integración a la Plataforma Digital del Sector Público Nacional para, de este modo, facilitar la interacción entre las personas y el Estado, con el objetivo de centralizar la estrategia de servicios y trámites en línea de manera directa.
Que de este modo, el Chatbot TINA permitirá -como mínimola realización de las siguientes acciones: recibir información y asistencia sobre trámites y políticas públicas; asociar la conversación con el perfil de Mi Argentina para realizar transacciones; realizar trámites en línea; inscribirse en programas; descargar documentación propia