Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires del 6/12/2018 (Anexo)
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Source: Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires (Anexo)
N 5513 - 6/12/2018
Separata del Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires
Nº 2
b. Servicio de operador telefónico.
c. Centro de llamadas.
d. Servicios telemáticos.
e. Atención y respuesta en las redes sociales de BA 147.
Asimismo, el servicio deberá c ontemplar la provis ión de operadores adicionales a fin de cubrir eventos de contingencia, cuya efectiva manifestación, volumen y extens ión en el tiempo no resulta posible de prever y/o medir.
3.- RENGLONES
La presente contratación se instrumentará a través de DOS 2 renglones, conforme el detalle que surge a continuación:
RENGLON
OBJETO
FRECUENCIA
SERVICIO BASICO "Centro de 1
Contacto Omnicanal Personalizado a los ciudadanos
CANTIDAD
HASTA
CUATROCIENTOS
MENSUAL
CINCUENTA 450
a través de BA 147"
OPERADORES
HORA OPERADOR DE
CONTINGENCIA en el "Centro 2
de Contacto Omnicanal Personalizado a los ciudadanos
HASTA
POR
CONTINGENCIA
CINCUENTA 50
OPERADORES
a través de BA 147"
En relación a los operadores contemplados dentro del Servicio Básico Centro de Contacto Omnicanal Personalizado a los ciudadanos a través de BA 147 Renglón N 1, el GCABA deberá inform ar al Adjudicatario la nec esidad a cubrir al comienz o del contrato y una vez im plem entado el servicio. Cuando la necesidad varíe, siempre dentro del límite de cantidad establecido en el presente Pliego, esto deberá ser solicitado mediante la correspondiente Solicitud de Provisión de Servicio SPR, debiendo adecuarse la cantidad de operarios en el término de DOS 2 semanas.
PLIEG-2018-31840620- -SECAYGC
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